2008-12-01
近日，錢(qián)潮公司市場(chǎng)部收到一封來(lái)自日本的感謝信。信中開(kāi)頭所稱的金先生是錢(qián)潮公司金天標(biāo)，鄒女士是電動(dòng)汽車(chē)鄒錦秋，落款渡邊信也先生是信中元行學(xué)先生的頂頭上司。看到信中說(shuō)，元行學(xué)先生已經(jīng)康復(fù)無(wú)礙了，金天標(biāo)和鄒錦秋都很開(kāi)心。這其中到底發(fā)生了什么事情，值得日本客人專門(mén)寫(xiě)信來(lái)致謝呢？
原來(lái)10月17日-23日，日本德納公司派員前來(lái)錢(qián)潮公司進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)審，其中一名成員元行學(xué)先生因水土不服，在評(píng)審結(jié)束準(zhǔn)備乘機(jī)返回之時(shí)，上吐下瀉，還引發(fā)了他已有多年的腰痛老毛病。評(píng)審期間全程陪同的錢(qián)潮公司業(yè)務(wù)經(jīng)理金天標(biāo)見(jiàn)狀，立即把他送到蕭山醫(yī)院就醫(yī)。他的同伴，評(píng)審組其他成員則按原計(jì)劃離杭返回了。
日本人的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)和挑剔是出了名的，即使作為一個(gè)病人在醫(yī)院亦是如此。因沒(méi)有以前的病歷，在腹瀉治療時(shí)要做過(guò)敏性皮試測(cè)驗(yàn)，元行學(xué)先生就提問(wèn)：為什么要做這個(gè)過(guò)敏皮試？如果有藥品可能會(huì)發(fā)生過(guò)敏，為什么還要用這類藥品？打點(diǎn)滴的時(shí)候，他會(huì)問(wèn)這個(gè)藥水叫什么名字？為什么會(huì)取這個(gè)名字？它含有哪些成份？為治療腰傷進(jìn)行針灸的時(shí)候，他也會(huì)問(wèn)，為什么你們的針灸和我以前在日本所做的有些不同？
金天標(biāo)和負(fù)責(zé)翻譯的鄒錦秋都不是學(xué)醫(yī)的，當(dāng)然也不懂醫(yī)學(xué)，面對(duì)元行學(xué)先生的這些問(wèn)題，還有那些從來(lái)都沒(méi)遇到過(guò)的醫(yī)藥成份，他們只能一次次地去向醫(yī)生和護(hù)士詢問(wèn)答案，然后再仔細(xì)、耐心地向元行學(xué)先生解釋，并不斷的想方設(shè)法安慰他，消除他獨(dú)自一人在陌生國(guó)度、陌生環(huán)境中就醫(yī)的不安和不適應(yīng)。
因?yàn)檠鼈I吐和腹瀉這些癥狀，金天標(biāo)每次都會(huì)把汽車(chē)座位調(diào)整到元行學(xué)先生認(rèn)可的最舒適狀態(tài)，并時(shí)刻備著餐巾紙、垃圾袋之類的用品。每到一個(gè)地方，金天標(biāo)最先詢問(wèn)的是衛(wèi)生間的位置，認(rèn)真地按醫(yī)生的吩咐和元行學(xué)先生的胃口安排好每一餐飯。金天標(biāo)像照顧自己的至親一樣悉心的照顧著元行學(xué)先生，直到他康復(fù)回國(guó)。
當(dāng)我們問(wèn)起這件事情時(shí)，金天標(biāo)笑笑說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的。我們要設(shè)身處地的為客人著想，要讓他盡量感覺(jué)像在家里一樣的方便、什么和親切。這次評(píng)審讓我體會(huì)到了很多接待外國(guó)客人需要注意的事項(xiàng)。我也非常感謝鄒錦秋女士。這些天給她添了太多的麻煩，是她不辭辛勞的為我們翻譯，不然的話我也不能把元行學(xué)先生生病就醫(yī)的事情處理得那么好?！?/P>
金天標(biāo)，在萬(wàn)向工作了20多年，多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，他的話總是那么樸實(shí)謙虛。作為一名業(yè)務(wù)員，他所負(fù)責(zé)的地區(qū)和單位的業(yè)績(jī)，近幾年來(lái)一直保持著良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)，也許這與他總是盡心盡力的處理好客戶的各種問(wèn)題，始終與客戶保持良好的關(guān)系密不可分。
據(jù)悉，錢(qián)潮公司已順利通過(guò)此次日本德納公司的評(píng)審，為雙方建立合作關(guān)系拉開(kāi)了一個(gè)良好的序幕。
（楊曉芳）
