提高責(zé)任心大討論：如何經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心
2006-02-25
員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的“防火墻”。我們都知道，責(zé)任心體現(xiàn)更重在細(xì)微之處。正所謂“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，需要責(zé)任心的地方，并不一定都會(huì)立馬涉及企業(yè)的生存問(wèn)題，但往往是那些看似無(wú)大礙的小節(jié)積累，卻注定了企業(yè)的長(zhǎng)久命運(yùn)。
在實(shí)際工作中，這樣的細(xì)節(jié)體現(xiàn)又會(huì)分解到三個(gè)階段中：事前，事中以及事后出問(wèn)題的時(shí)候。這就要求我們?cè)诘谝浑A段也就是事前時(shí)，就要想到后果。進(jìn)入到第二階段，過(guò)程中就要盡量控制事情往好的方向發(fā)展，避免壞結(jié)果出現(xiàn)。同樣，第三階段時(shí)若出了問(wèn)題，就需要做事人敢于承擔(dān)責(zé)任。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不僅僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也是一個(gè)人自信及品性的體現(xiàn)。
看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)階段，可為什么員工就會(huì)缺乏責(zé)任心呢？這不僅與一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，智慧，思維能力等內(nèi)在因素有關(guān)，也與規(guī)章制度等外部條件息息相關(guān)。
所以，找準(zhǔn)員工缺乏責(zé)任心的病根，我們便可以“對(duì)癥下藥”。
首先要對(duì)工作崗位流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量。只有流程科學(xué)合理，才能高效；此為基礎(chǔ)，要從制度上對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，從物質(zhì)、精神等多方面約束員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)盡職盡責(zé)。通過(guò)制度，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到違反流程、不盡職的代價(jià)會(huì)是怎樣的，進(jìn)而從根本上杜絕類似的錯(cuò)誤。
制度有強(qiáng)制的一面，但是僅靠嚴(yán)厲的監(jiān)管顯然不足，所以，這就需要我們通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行感化，從“柔”的一面讓員工自愿發(fā)揚(yáng)責(zé)任心。在這里，行為教育又分為兩部分：一部分是對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。
通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工熟悉工作流程，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，成為一種自覺(jué)的習(xí)慣。這樣才能達(dá)成統(tǒng)一的模式和氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)“防火墻”。
此外，管理者身體力行更是行為教育的一種較好方式。出了問(wèn)題，管理者敢于承擔(dān)，起到模范作用，員工今后才不會(huì)懼怕錯(cuò)誤，才會(huì)勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)。這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？
