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萬向集團(tuán)有限公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用心的服務(wù)精神，無論客戶走到哪里都能享受到同質(zhì)的服務(wù)。并針對客戶需求，專門制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)（m.66023.cn）公開。

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1.車身骨架質(zhì)保期限為8年。

2.新能源三電系統(tǒng)（電機(jī)、電池、電控）的質(zhì)保期限為5年或二十萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。

保修：用戶在遵守車輛（含底盤及各系統(tǒng)）使用說明書的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾：對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。

二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

目前擁有6家維修服務(wù)站和3家配件經(jīng)銷商，平時的日產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)、維修由維修服務(wù)站負(fù)責(zé)，如遇特殊情況，本公司可派專人上門維修。終端用戶的配件由維修服務(wù)站提供、也可以直接向配件經(jīng)銷商或我司（萬向集團(tuán)）購買；不同的配件質(zhì)保期不同，具體明細(xì)按《萬向新能源客車配件質(zhì)保手冊》。

維修站管理：維修服務(wù)站需具備維修本公司車輛的能力，公司對其進(jìn)行資格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系，維修服務(wù)站工作細(xì)則按《維修站工作手冊》。

三、交付及用戶管理

向用戶提供產(chǎn)品使用、維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進(jìn)行管理。

四、培訓(xùn)

1、組織車輛駕駛員進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)（公司和維修站聯(lián)合進(jìn)行）。

2、組織機(jī)務(wù)員、服務(wù)站人員進(jìn)行保養(yǎng)、維修技能培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)記錄由我司保存。

五、問題反饋

分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種，對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障處理單》，分析、改善措施、效果跟蹤，整個環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)管理。

六、保修及索賠

保修期內(nèi)的費(fèi)用及索賠按《萬向新能源客車使用與維護(hù)保養(yǎng)手冊》里的規(guī)定執(zhí)行。

免費(fèi)提供新車走合保養(yǎng)，新車行駛至2500公里或自用戶接車之日起3個月（以先到者為準(zhǔn)），免工時費(fèi)，車橋及變速箱齒輪油、潤滑脂材料費(fèi)。

七、缺陷產(chǎn)品召回

當(dāng)由于設(shè)計、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次、型號或類別的客車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全、環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進(jìn)行處理。

注：對于新能源車輛，萬向?qū)⒏鶕?jù)國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力蓄電池進(jìn)行集中回收處理。

八、服務(wù)時限

服務(wù)熱線：0571-82862266， 7*24小時開通，提供全方位的服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)時間：2小時內(nèi)。

預(yù)約的走保：4小時完工。

預(yù)約的維修：30分鐘內(nèi)受理。

在接到報修后必須在2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，重大 問題48小時內(nèi)解決。

救援服務(wù)：接到客戶救援請求，2小時內(nèi)派工并反饋。

九、聯(lián)系方式

24小時服務(wù)熱線、維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話：0571-82862266

售后服務(wù)備件零售中心：0571-83785792

售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵箱：lr@wxev.com.cn

地址：杭州市蕭山區(qū)北塘路928號 

傳真：0571-82861066

郵編：311215